Kunden-Chat
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anonym |
Wir nutzen gerne die Chat-Funktion von Insurgo um datenschutzkonform mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Folgende Änderungsvorschläge haben sich im Rahmen der Nutzung ergeben:
1. Änderung des "Profilbilds": Aktuell ist nur ein graues Männchen als Profilbild des Chat-Operators hinterlegt. Hier wäre es klasse, wenn man ein individuelles Profilbild hinterlegen könnte.
2. Chat-Nachrichten sollten für den Kunden in der App archivierbar bzw. löschbar sein. Bei Löschung könnte dann das Transkript automatisch bei uns im Programm in den Kundendokumenten abgelegt werden.
3. Perspektivisch wäre die Einbindung eines ChatBot's im Chat-Bereich phänomenal. So könnten einige repetitive Prozesse vom Bot übernommen und bspw. schon einmal erste Informationen bei einem Schadenfall eingeholt werden.
Aktivität Neueste / Älteste
Insurgo Admin
Status geändert in: Live
Anonymous
das Thema mit der Urlaubsvertretung finden wir auch wichtig. Ist ein Chat bereits zugewiesen, befindet sich der User im Urlaub oder ist abwesend und kriegt eine Chatnachricht, so geht diese unter und der Kunde bekommt keine Rückmeldung.
Moritz
Status geändert in: In progress
Anonymous
Schließe mich allen Vorschlägen an und hätte noch eine Ergänzung, dass es hifreich wäre, wenn man die Chats nicht nur nach "mir zugewiesen", sondern nach dem einzelnen Chat Operator selektieren könnte. So wären Urlaubsvertretungen leichter oder Arbeiten des Backoffice für einzelne Berater.
Zu Punkt zwei: dass der Kunde Chats löscht finde ich eher schwierig, zumindest wenn sie dann komplett weg sind, aber eine Archivfunktion wäre toll. Sollte das technisch nicht so einfach realisierbar sein, wäre auch ein optisch ansprechenders Transkript schön, was man dem Kunden dann auch freischalten könnte.